通販システム「fun order」に関するよくあるご質問
ネットショップ一元管理（EC一元管理）やEC受注管理システムについて、
通販システム「fun order」の導入前検討から運用時によくあるご質問をまとめています。
システム全般について
- ネットショップ一元管理（EC受注管理）システム「fun order」とは何ですか？
- fun orderは、ネットショップの受注データを取り込み、出荷・請求まで一元管理できる、通信販売向けの販売管理システム（OMS）です。
電話・FAX注文にも対応しており、ECとオフライン注文をまとめて管理できます。
詳細は、EC受注管理を一元化できる通販システム「fun order」をご覧ください。 - fun orderは一般的なEC一元管理システムと何が違いますか？
- fun orderは、ECの受注管理に加え、電話・FAX注文、卸売（BtoB）注文、顧客管理（CRM）、請求・売掛管理までを一元化できる点が特長です。
そのため、通販・EC・卸売が混在する企業様でも「受注〜出荷〜請求」を同じ流れで運用しやすくなります。業務に合わせたカスタマイズにも対応可能です。 - fun orderは通販運営・通販業務をどのようにサポートしますか？
- fun orderは、受注・出荷・顧客管理など日々の通販業務を一元管理し、作業時間とミスを減らします。
その仕組みによって、属人化を防ぎ、少人数でも安定した通販運営につなげることを目的としたシステムです。 - 通販運営が属人化しやすいのは、どのようなケースですか？
- 属人化しやすいのは、受注や出荷、顧客対応などの判断が「特定の担当者の経験」に依存している場合です。たとえば、次のようなケースで起こりやすくなります。
・複数の注文チャネルを個別に管理している
・業務手順が共有されていない／引き継ぎが難しい
・顧客対応履歴が個人のメモやメールに分散している
fun orderは受注・顧客・出荷情報を一元化し、誰が対応しても同じ運用にしやすい環境づくりを支援します。 - どのような業種・商材で利用されていますか？
- 加工食品、産地直送品、農作物、健康食品、化粧品、雑貨など、さまざまな業種・商材でご利用いただいています。楽天市場やAmazonなどのEC販売と、電話注文が混在する運用にも対応できるため、幅広い販売形態の企業様に導入されています。
詳しくは、導入事例をご参照ください。 - 注文件数やデータ容量による従量課金はありますか？
- いいえ、ありません。
fun orderは注文件数やデータ容量による従量課金は発生しないため、安心してご利用いただけます。
費用の考え方は、価格・動作環境もあわせてご確認ください。
- 業務に合わせてカスタマイズできますか？
- はい、可能です。
機能追加や帳票レイアウトの変更など、お客様の業務に合わせて柔軟に対応できます。基幹システムとのデータ連携についても、要件に応じてご提案いたします。
※カスタマイズの可否・範囲は内容により異なりますので、詳細はお問い合わせください。 - 通販だけでなく卸売（BtoB）も対応できますか？
- はい、対応可能です。
fun orderは、卸売（BtoB）に必要な売掛請求管理、顧客別商品単価設定、掛率管理などの機能を備えています。通販と卸売をひとつのシステムで運用したい企業様にもご利用いただいています。 - 遠隔地や複数拠点で利用できますか？
- はい、可能です。
VPNやリモートアクセスなどを利用することで、遠隔地や複数拠点から fun order をご利用いただけます。たとえば、本社と倉庫など拠点が分かれている場合でも運用できます。 - クラウドでの利用は可能ですか？
- はい、可能です。
Windows環境をクラウド上（仮想デスクトップ等）に構築することで、fun orderをクラウド環境でご利用いただけます。ご希望の運用形態に合わせて構成をご提案します。
- 複数台のPCで同時利用は可能ですか？
- はい、可能です。
1台から複数台まで、利用人数や運用体制に応じて同時利用いただけます。 - インボイス制度に対応していますか？
- はい、対応しています。インボイス制度（適格請求書等保存方式）に必要な記載事項に沿った納品書・請求書の発行に対応しています。
詳しくは「仕様・機能について」の インボイス制度の質問 もご覧ください。 - fun orderはECカート（Shopifyなど）の代わりになりますか？
- fun orderはECカートの代替ではなく、受注・出荷・請求など「通販業務」を一元管理するためのシステム（OMS）です。既存のECカートやモールと連携して、日々の受注処理を効率化します。
- 小規模・少人数の通販でも導入できますか？
- はい、導入可能です。少人数の体制でも「受注処理の集中」「ミスの発生」「属人化」といった課題が起きやすいため、業務の型化・効率化の目的で導入されるケースがあります。運用内容を伺い、最適な構成をご提案します。
仕様・機能について
- どのモール・ECカートに対応していますか？
- 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなどの主要モールに加え、カラーミーショップ、makeshop、ショップサーブなどのECカートに対応しています。
対応モール・カートの詳細は、対応モール・カート一覧をご確認ください。 - 同一モール内で複数店舗（例：楽天2店舗）を運営しています。まとめて管理できますか？
- はい、可能です。
同一モール内で複数店舗を運営している場合でも、fun orderで受注データをまとめて管理できます。 - 運送会社の問い合わせ番号や出荷ステータスをモール・カートへ自動更新できますか？
- はい、可能です。
送り状発行後、運送会社のお問い合わせ番号や出荷ステータスを、楽天市場・Yahoo!ショッピングなどのモールや各種カートへ自動で更新できます。 - モールやカートの仕様が変更された場合、どのような対応になりますか？
- モールやカートの仕様変更には、オンラインバージョンアップで対応します。保守契約内での対応となるため、原則として追加費用は発生しません。
※カスタマイズ部分については、内容により別途費用が発生する場合があります。 - 対応モール・カート一覧にないサービスでも受注管理できますか？
- はい、可能です。
CSV形式で受注データを出力できるサービスであれば、カスタマイズにより対応できる場合があります。
対応可否や方法については、お気軽にご相談ください。 - 運送会社の送り状発行システムに対応していますか？
- はい、対応しています。
fun orderは、主要運送会社の送り状発行システムと連携しており、以下のサービスに対応しています。
・ヤマト運輸：B2クラウド／スマートCat（イージー出荷）
・佐川急便：e飛伝Ⅲ／Biz-Logi
・日本郵政：ゆうパックプリントR
・西濃運輸：カンガルーマジック2
・福山通運：iSTAR-2／iSTAR-X
また、ヤマト運輸のB2クラウドAPI、佐川急便の送り状発行APIにも対応しており、fun orderから直接送り状を発行できます。 - 運送会社の仕様変更があった場合、どのような対応になりますか？
- 運送会社の仕様変更には、オンラインバージョンアップで対応します。保守契約内での対応となるため、追加費用は発生しません。
※カスタマイズ部分については、内容により別途費用が発生する場合があります。 - 一体型伝票（送り状＋納品書などの同梱伝票）に対応できますか？
- はい、対応可能です。
以下の運送会社システムと連携することで、一体型伝票に対応できます。
・ヤマト運輸：スマートCat（イージー出荷）
・佐川急便：Biz-Logi - 出荷後、お客様へ問い合わせ番号を自動でメール送信できますか？
- はい、可能です。
送り状発行後、運送会社のお問い合わせ番号を自動で挿入した出荷連絡メールを送信できます。 - ネコポス／ゆうパケットなどの小型配送にも対応していますか？
- はい、対応しています。
ネコポス、ゆうパケット、クリックポストなどの小型配送での出荷にも対応しています。 - 送料は自動計算されますか？
- はい、自動計算されます。
地域、運送会社、購入金額などの条件に基づいて送料を自動的に計算できます。 - 倉庫管理システム（WMS）と連携できますか？
- はい、可能です。
倉庫管理システム（WMS）との連携は、カスタマイズにより対応できます。 - 店舗（モール）ごとに商品名や価格が異なっていても運用できますか？
- はい、可能です。
店舗ごとに商品名や価格が異なる場合でも、個別に設定して運用できます。 - 新規顧客かリピーターかを判別できますか？
- はい、判別できます。
顧客名寄せ機能により、同一顧客を自動でまとめて管理できるため、新規のお客様かリピーターかを判断できます。 - 顧客管理（CRM）はできますか？ギフト注文にも対応できますか？
- はい、対応しています。
顧客情報、購入履歴、対応履歴をまとめて管理できます。
また、ギフト注文についても、依頼主と届け先の管理、過去履歴の参照などに対応しています。 - CTI（着信時の顧客表示）に対応していますか？
- はい、対応しています。
着信時に該当顧客の情報を自動表示できます。
※ご利用には対応したナンバーディスプレイアダプタの接続が必要です。 - 問い合わせやクレーム対応の履歴を管理できますか？
- はい、可能です。
コミュニケーションログ機能により、問い合わせやクレームの内容を記録・閲覧でき、集計や分析にも活用できます。 - ブラックリスト（要注意顧客）の管理はできますか？
- はい、可能です。
ブラックリストに登録した顧客には警告を表示でき、トラブル防止に役立ちます。 - モールやカートの在庫管理や商品情報管理に対応していますか？
- 商品情報管理には対応していませんが、在庫管理についてはオプションで対応可能です。詳細はお問い合わせください。
- モール・カートから取り込んだ注文内容を編集できますか？
- はい、可能です。
取り込み後の注文内容も、fun order上で編集・修正できます。 - のし指定など、モールのオプション項目も取り込めますか？
- はい、可能です。
のし指定や備考欄の選択項目など、モール・カートで設定されたオプション項目も取り込めます。 - 定期購入（サブスクリプション）の管理はできますか？
- はい、可能です。
月ごと、曜日指定、日付指定など、さまざまなサイクルの定期購入を管理できます。 - メールを一括送信できますか？個別に文面を変えられますか？
- はい、可能です。
複数のお客様へ一括送信できるほか、個別に文面を編集して送信することもできます。 - のし紙は印刷できますか？
- はい、可能です。
Word の差込印刷機能を利用することで、のし紙を印刷できます。 - 納品書・出荷指示書・領収書は印刷できますか？
- はい、可能です。
各種帳票の印刷に対応しており、独自レイアウトへのカスタマイズも可能です。 - 返品処理の管理はできますか？
- はい、可能です。
お客様都合による返品処理をシステム上で記録し、後から確認・管理できます。 - クレジットカード決済に対応できますか？
- はい、対応可能です。
決済サービスにより連携方法は異なりますが、カスタマイズにより対応できます。 - 対応している支払いサービスを教えてください。
- 以下の支払いサービスに対応しています。
・電算システム（コンビニ収納代行）
・ヤマト運輸（コンビニ・郵便局決済）
・NP後払い
・クロネコ代金後払いサービス
・クロネコ掛け払い
・GMO後払い
・後払い.com
※上記以外のサービスも、カスタマイズにより対応できる場合があります。 - POSレジと連携できますか？
- はい、可能です。
スマレジとの連携に対応しており、会員情報や売上情報などを相互に連携できます。 - スマレジと連携すると、どのようなことができますか？
- 実店舗と通販の顧客情報を一元管理でき、購買履歴やポイント情報を横断して活用できます。これにより、顧客分析や販促施策に活かせます。
- DM（ダイレクトメール）など促進機能はありますか？
- はい、あります。
顧客条件を組み合わせて抽出し、DM発行や発送リスト作成などの販促施策に活用できます。 - 担当者ごとに使える機能を制限できますか？
- はい、可能です。
担当者ごとに操作権限を設定し、利用できる機能を制限できます。 - 操作履歴（ログ）を残すことはできますか？
- はい、可能です。
担当者ごとの操作履歴を自動的に記録し、検索・確認できます。 - インボイス制度にはどのように対応していますか？
- インボイス制度に準拠した納品書・請求書を発行できます。請求書・納品書のどちらをインボイスとするかも、得意先ごとに設定可能です。
- 受注処理を自動化できますか？
- はい、可能です。
複数のECサイトから取り込んだ受注データに対し、仕分け処理、サンクスメール送信、ステータス更新などを自動化できます。
※自動化できる範囲は運用内容により異なります。
導入について
- デモ（オンライン）や体験版はありますか？
- はい、可能です。
デモンストレーション（オンライン）や体験版をご用意しています。お気軽にお問い合わせください。 - 導入するにはどうしたらよいですか？
- まずはお問い合わせください。
デモをご覧いただいたうえで、貴社の業務内容やご要望をヒアリングし、最適なご提案とお見積りをご提示します。 - ソフト料金以外にどのような費用がかかりますか？
- ソフトウェア本体の料金以外に、以下の費用が発生します。
・操作指導費用
・インストール費用
・年間保守費用
・（必要に応じて）オプション機能の追加費用
・（必要に応じて）既存システムからのデータ移行費用
導入内容や構成により必要な費用は異なります。目安や考え方は、価格・動作環境もあわせてご確認ください。 - 操作指導（使い方のレクチャー）はしてもらえますか？
- はい、行っています。
初期導入時に操作指導をご提供しており、指導回数や方法（リモート／訪問）はご要望に応じてご相談いただけます。 - 既存システムからデータ移行（コンバート）はできますか？
- はい、可能です。
現在ご利用中のシステムやデータ形式により対応方法が異なりますので、移行の可否や進め方はお気軽にご相談ください。 - どのようなデータを移行できますか？
- 顧客マスター、商品マスター、販売履歴などのデータを移行可能です。移行できるデータの種類や範囲は、現在お使いのシステムやデータ形式によって異なりますので、詳細はお問い合わせください。
- 本稼働までの期間はどのくらいですか？
- 目安として、ご契約から本稼働までは通常1〜2ヶ月ほどです。
ただし、収納代行サービスの設定、データ移行、カスタマイズが必要な場合は、追加の期間を要する場合があります。詳しいステップは、導入までの流れをご覧ください。
サポートについて
- 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
- 個人情報は、当社の定める個人情報保護ルールに基づき、厳重に管理しています。ご本人の許可なく第三者へ提供することはありません。
また、当社は「プライバシーマーク」使用許諾事業者として認定されており、適切な管理体制のもとで運用しています。 - 導入後のサポート体制はどうなっていますか？
- メールおよびお電話にてサポートを受け付けています。
また、リモートソフトを活用し、画面を共有しながら操作方法をご案内するリモートサポートにも対応しています。
（電話受付：平日 9:00〜12:00、13:00〜17:00）
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