よくあるご質問
よくあるご質問（FAQ）をまとめました。
システム全般について
- fun orderはどのようなシステムですか？
- fun orderは、当社（株式会社バージョン・ラボ）が独自に開発した、通信販売に特化した販売管理システム(OMS:Order Management System)です。
複数のネットショップ・ECサイトや電話注文をまとめて受注し、在庫管理・出荷、請求処理まで一元化できます。
EC運営に必要な機能を幅広く備えているため、通販基幹システムとしても多くの企業様にご利用いただいています。 - fun orderの強みや他のネットショップ・EC一元管理システムとの違いはなんですか？
- fun order の強みは、ネットショップ・ECの受注管理だけでなく、電話やFAXといったオフライン注文、卸売（BtoB）注文管理、顧客管理（CRM）、売掛・請求管理までを一元化できる点にあります。
一般的なEC一元管理システムでは対応が難しい領域までカバーできるため、通販・EC・店舗・卸売をまとめて管理したい企業様に高く評価されています。
また、カスタマイズにも柔軟に対応しており、お客様の業務に合わせた独自機能の追加も可能です。 - どのような業種で多く利用されていますか？
- 加工食品、産地直送品、農作物、健康食品、化粧品、雑貨など、さまざまな業種でご利用いただいています。通販・EC電話注文の両方に対応していることから、はばい広い販売形態の企業様に導入されています。詳細につきましては導入事例をご参照ください。
- 注文件数等による従量課金はありますか？
- いいえ、ありません。
fun order は注文件数やデータ容量による従量課金は発生せず、安心してご利用いただけます。 - システムを独自にカスタマイズすることは可能ですか？
- はい、カスタマイズは可能です。
機能追加や帳票レイアウトの変更など、お客様の業務に合わせて柔軟に対応できます。
また、基幹システムとのデータ連携もカスタマイズによって実現できます。
※連携事例：株式会社内田洋行 スーパーカクテルシリーズ - 通販だけでなく卸売(BtoB)も対応できますか？
- はい、対応可能です。
fun order は、通販だけでなく卸売（BtoB）にも対応しており、売掛請求管理・顧客別商品単価設定・掛率管理など、卸売業務に必要な機能を標準で備えています。
通販と卸売をひとつのシステムで運用したい企業様にもご利用いただいています。 - 遠隔地、複数拠点での利用は可能ですか？
- はい、可能です。
VPN やリモートアクセス接続を利用することで、遠隔地や複数拠点から fun order をご利用いただけます。 - クラウドでの利用は可能ですか？
- はい、可能です。
Windowsサーバーや Windows クライアント環境をクラウド（仮想デスクトップ）上に構築することで、fun order をクラウド環境でご利用いただけます。 - 複数台のPCで同時利用は可能ですか？
- はい、可能です。
1台から複数台まで、お客様の環境や利用人数に応じて同時利用いただけます。 - インボイス制度に対応していますか？
- 「適格請求書等保存方式(インボイス制度)」に対応しています。
仕様・機能について
- どのようなネットショップ(モールやカート)に対応していますか？
- 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなどの主要モールに加え、カラーミーショップ、makeshop、ショップサーブなどのECカートに対応しています。
対応モール・カートの詳細は、こちらの一覧をご確認ください。 - 楽天市場で2店舗など、同一モールで複数店舗を運営することは可能ですか？
- はい、可能です。
楽天市場など同一モール内で複数店舗を運営する場合も、fun order でまとめて管理できます。 - モールやカートへ運送問い合わせ番号などのステータス更新はできますか？
- はい、可能です。
運送会社のお問い合わせ番号や出荷ステータスを、楽天市場・Yahoo!ショッピングなどのモールや各種カートへ自動で更新できます。 - モールやカートの仕様が変更された場合、どのような対応になりますか？
- モールやカートの仕様変更には、オンラインバージョンアップで対応いたします。
保守契約内での対応となるため、追加費用は発生しません。
なお、カスタマイズ部分に関しては、内容により別途費用が発生する場合がございます。 - 対応モール・カート一覧にない店舗でも、受注管理することは可能ですか？
- はい、可能です。
CSV形式で受注データを出力できるサービスであれば、カスタマイズにより受注管理に対応できます。
また、対応モール・カートは随時追加しておりますので、お気軽にご相談ください。 - 運送会社の送り状発行システムに対応していますか？
- はい、対応しております。
fun order は主要運送会社の送り状発行システムと連携しており、以下のサービスに対応しています。
• ヤマト運輸：B2クラウド／スマートCat（イージー出荷）
• 佐川急便：e 飛伝Ⅲ／Biz-Logi
• 日本郵政：ゆうパックプリントR
• 西濃運輸：カンガルーマジック2
• 福山通運：iSTAR-2／iSTAR-X
さらに、ヤマト運輸の「B2クラウドAPI」、佐川急便の「送り状発行API」にも対応しており、
fun order から直接送り状を発行することが可能です。 - 運送会社の仕様変更があった場合、どのような対応になりますか？
- 運送会社の仕様変更には、オンラインバージョンアップにて対応いたします。
保守契約内での対応となるため、追加費用は発生しません。
なお、カスタマイズ部分につきましては、内容により別途費用が発生する場合がございます。 - 一体型伝票(一体型送り状)に対応できますか？
- はい、対応できます。
以下の運送会社のシステムと連携することで、一体型伝票（送り状・納品書・ピッキングリストなどの一体型フォーム）に対応可能です。
• ヤマト運輸：スマートCat（イージー出荷）
• 佐川急便：Biz-Logi - お客様へ運送会社の問い合わせ番号をメールで送信することは可能ですか？
- はい、可能です。
送り状発行後、運送会社のお問い合わせ番号を自動で挿入した出荷連絡メールを、お客様へ送信できます。 - ネコポス、DM便、ゆうパケット、クリックポストに対応していますか？
- はい、対応しております。
ネコポス、DM便、ゆうパケット、クリックポストでの出荷にも対応しています。 - 送料は自動計算されますか？
- はい、自動計算されます。
地域や運送会社、購入金額などの条件に基づいて、送料を自動的に計算できます。 - 倉庫管理システム(WMS)との連携は可能ですか？
- はい、可能です。
倉庫管理システム（WMS）との連携は、カスタマイズによって対応できます。 - 店舗によって商品名や価格などが異なっていても使用できますか？
- はい、ご利用いただけます。
店舗ごとに商品名や価格が異なる場合でも、個別に設定して運用できます。 - リピーターか新規客かを判断することはできますか？
- はい、判断できます。
顧客名寄せ機能により、同一顧客を自動でまとめて管理できるため、新規のお客様かリピーターかを判別できます。 - 顧客管理(CRM)やギフト注文(注文依頼)の管理は可能ですか？
- はい、管理できます。
顧客管理（CRM）機能では、顧客情報・購入履歴・コミュニケーションログなどをまとめて管理できます。
また、ギフト注文（注文依頼）についても、贈答先や依頼主の管理、過去履歴の参照などに対応しています。 - CTI(電話着信表示)機能に対応してますか？
- はい、対応しています。
fun order は顧客管理（CRM）と連動した CTI（電話着信表示）機能に対応しており、着信時に該当顧客の情報を自動で表示できます。
なお、ご利用には対応したナンバーディスプレイアダプタの接続が必要です。 - お客様からのお問い合わせやクレームの管理は可能ですか？
- はい、可能です。
コミュニケーションログ機能を利用することで、お客様からのお問い合わせやクレーム内容を記録・閲覧できるほか、集計や分析にも活用できます。 - ブラックリストの管理は可能ですか？
- はい、可能です。
ブラックリストに登録した顧客には、対応時に警告を表示できるため、トラブル防止に役立ちます。 - モールやカートの在庫管理や商品情報管理に対応していますか？
- 商品情報管理には対応しておりませんが、在庫管理についてはオプションにて対応可能です。
詳細につきましては、お問い合わせください。 - モールやカートの注文取込後、注文内容の編集は可能ですか？
- はい、編集可能です。
モールやカートから取り込んだ注文内容も、fun order 上で編集・修正できます。 - モールやカートのオプション項目(のし項目等)の取込は可能ですか？
- はい、可能です。
モールやカートで設定されたオプション項目（のし指定、備考欄の選択項目など）も、fun order に取り込むことができます。 - 定期購入の管理は可能ですか？
- はい、可能です。
さまざまなサイクル（月ごと、曜日指定、日付指定など）で定期購入やリピート通販を管理できます。 - 注文者に一括でメール送信できますか。また、個別にメール内容を編集できますか？
- はい、可能です。
複数のお客様へ一括でメール送信できるほか、個別にメール内容を編集して送信することもできます。
たとえば、注文者全員へのサンクスメール（お礼）の送信や、個別の問い合わせに対する返信など、さまざまな用途でご活用いただけます。 - のし紙の印刷は可能ですか？
- はい、可能です。
Word の差込印刷機能を利用することで、のし紙を印刷できます。 - 納品書、出荷指示書、領収書の印刷は可能ですか？
- はい、印刷可能です。
納品書・出荷指示書・領収書の印刷に対応しており、お客様独自のレイアウトへのカスタマイズにも対応しています。 - お客様都合の返品処理は可能ですか？
- はい、可能です。
お客様都合による返品処理をシステム上で記録し、後から確認・管理できます。 - クレジットカード決済に対応できますか？
- はい、対応可能です。
クレジットカード会社や決済サービスによって連携方法は異なりますが、カスタマイズにより対応できます。 - 対応している支払いサービスを教えてください。
- fun order が対応している支払いサービスは以下のとおりです。
• 電算システム（コンビニ収納代行サービス）
• ヤマト運輸（コンビニ・郵便局決済）
• NP後払い
• クロネコ代金後払いサービス
• クロネコ掛け払い
• GMO後払い
• 後払い.com
上記以外のサービスについても、カスタマイズにより対応可能な場合がありますので、お気軽にご相談ください。 - POSレジとの連携は可能ですか？
- はい、POSレジとの連携は可能です。
「スマレジ」との連携に対応しており、会員情報・売上情報・ポイント情報などを相互に連携できます。
その他のPOSレジとの連携については、ご相談ください。 - スマレジと連携することで、どのようなことが可能になりますか？
- スマレジと連携することで、実店舗と通販の顧客情報を一元管理できるようになり、シームレスな統合が可能になります。
会員情報（顧客情報）が同期されることで、店舗・ECを横断した顧客分析や、fun order を活用した販促施策の実施が行えます。 - DM(ダイレクトメール)発行など販売促進の機能はありますか？
- はい、あります。
DM（ダイレクトメール）発行に必要な顧客抽出機能を搭載しており、約60種類の条件を組み合わせてターゲットを絞り込むことができます。
抽出した顧客データを利用して、DMの出力・発送リスト作成などの販促施策に活用できます。 - 利用する担当者によって使える機能を制限することは可能ですか？
- はい、可能です。
担当者ごとに操作権限を設定できるため、利用できる機能を細かく制限することができます。 - どのような操作をしたか履歴を残すことはできますか？
- はい、可能です。
担当者ごと（端末ごと）の操作履歴（操作ログ）を自動的に記録しており、検索機能を使って履歴を閲覧できます。 - インボイス制度はどのように対応していますか？
- インボイス制度に準拠した納品書・請求書を発行できます。
必要な記載事項をすべて網羅しており、請求書・納品書のどちらをインボイスとするかも得意先ごとに設定可能です。 - ネットショップ受注を自動的に処理する機能はありますか？
- はい、あります。
複数のネットショップ・ECサイトから取り込んだ受注データに対して、仕分け処理・サンクスメール送信・ステータス更新などを自動的に行うことができます。
これにより、受注処理の手間を大幅に削減し、業務効率を向上させます。
導入について
- デモンストレーションや体験版を利用することは可能ですか？
- はい、可能です。
デモンストレーションや体験版をご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。 - 導入するにはどうしたらよいですか？
- まずはお問い合わせください。
デモンストレーションをご覧いただいたうえで、貴社の業務内容やご要望をヒアリングし、最適なご提案とお見積りをご提示いたします。 - ソフトウェアの料金以外にどのような費用が掛かりますか？
- ソフトウェア本体の料金以外に、以下の費用が発生します。
• 操作指導費用
• インストール費用
• 年間保守費用
• （必要に応じて）オプション機能の追加費用
• （必要に応じて）既存システムからのデータ移行費用
導入内容や構成によって必要な費用が異なりますので、詳細についてはお問い合わせください。 - ソフトの使い方などの操作指導をしてもらえますか？
- はい、操作指導を行っております。
初期導入時に操作指導をご提供しており、指導回数や方法（リモート／訪問）についてはご要望に応じてご相談させていただきます。 - 現在のシステムからデータ移行(コンバート)は可能ですか？
- はい、データ移行（コンバート）は可能です。
現在ご利用中のシステムやデータ形式によって対応方法が異なりますので、移行の可否や具体的な進め方についてはお気軽にお問い合わせください。 - どのようなデータをコンバートできますか？
- 顧客マスター、商品マスター、販売履歴などのデータをコンバート可能です。
ただし、移行できるデータの種類や範囲は、現在お使いのシステムやデータ形式によって異なります。
詳細についてはお気軽にお問い合わせください。 - 稼働までの期間はどのくらいですか？
- ご契約から本稼働までは、通常1～2ヶ月ほどです。
ただし、収納代行サービスの設定、データコンバート作業、カスタマイズが必要な場合は、運用開始までに追加の期間を要する場合があります。
サポートについて
- 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
- 個人情報は、当社の定める個人情報保護ルールに基づき、厳重に管理しています。
ご本人の許可なく第三者へ提供することは一切ありません。
また、当社は「プライバシーマーク」使用許諾事業者として認定されており、適切な管理体制のもとで運用しています。 - システム導入後のサポートについてはどのようになりますか？
- メールおよびお電話にてサポートを受け付けています。
（電話受付：平日 9:00〜12:00、13:00〜17:00）
また、リモートソフトを活用し、画面を共有しながら操作方法をご案内するリモートサポートにも対応しています。
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お気軽にご相談ください。
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