スピカコーポレーション 様

株式会社スピカコーポレーション様は2017年から通販基幹システム『fun order』をご利用いただいております。
今回（2022年）バージョンアップをしていただき、その際活用法や導入後の状況を馬場さまにお聞きしました。

人や環境にやさしい洗剤や化粧品をお届けしています

—まず、事業内容についてお伺いできますか？

馬場さま：幣社は自然派の洗剤・シャンプー・雑貨類の開発、製造、販売を行っています。
アトピー性皮膚炎、アレルギー疾患、化学物質過敏症の方へのスキンケア用品に特化した洗剤、化粧品、約15種類のアイテムをはじめ、各種OEM商品を展開しており、自社ネットショップでの販売と卸販売をしています。

受注や販促、あらゆる業務で活用

—『fun order』をどのように活用していますか？

馬場さま：電話やFAXの注文やネットショップでの受注・出荷・入金管理、顧客管理(CRM)に活用しています。
また、DM送付やメルマガの配信など販売促進、売上金額や商品データの集計などにも活用しています。

ユーザー目線のシステムで使いやすい

—使い勝手はいかがですか？

馬場さま：弊社ではネット、電話やFAXなど、お客様の利用しやすい注文方法を選んでもらっています。さまざまなチャネルからの受注や顧客管理(CRM)は複雑になりがちですが、『fun order』はユーザー目線に立ったつくりなので、使いやすいです。また、ネット、電話・FAXと、すべての顧客データを一元管理でき、特にDM機能では発行対象の抽出と宛名印刷や管理が簡単にできることが作業効率向上につながっていると感じています。

情報共有で業務の偏りがなく対応できる

—『fun order』を導入後、どのような変化がありましたか？

馬場さま：購入履歴はもちろん、メモ機能を利用してお客様とのさまざまなやり取りを残せるので、担当者が変わっても情報を共有できて便利です。そのおかげで誰か一人に業務が偏るということもなく、皆で対応できるようになりました。

ネット通販の拡充と新規顧客の獲得

—今後の目標や方針などはございますか？

馬場さま：常連のお客様を大事にしつつ、新規のお客様を増やしていきたいです。自社サイトを立ち上げて20年以上が経った今、さらなるネット通販の拡充を図り、B2Cとしてネット受注の比率を上げていきたいと考えています。また、商品の品質はもちろん、誕生日やポイント3倍デーの会員特典など、細かなサービスを提供できることも弊社の強味でありますので、是非多くのお客様にご利用いただきたいと思っています。

—本日はありがとうございました。